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疫情期间 消费者密集投诉口罩、餐饮、出行等行业这些问题

2020-02-14| 发布者: 羲夜| 查看: 73

资料图2月7日,浙江新闻客户端记者从浙江省消保委了解到,春节期间(1月24日至2月2日),浙江省消保委系统共受理消费者投诉4590件,为消费者挽回经济损失775.1万元。其中,与疫情相关投诉3442件,占投诉总量的75%, ...

疫情期间 消费者密集投诉口罩、餐饮、出行等行业这些问题

资料图

2月7日,浙江新闻客户端记者从浙江省消保委了解到,春节期间(1月24日至2月2日),浙江省消保委系统共受理消费者投诉4590件,为消费者挽回经济损失775.1万元。其中,与疫情相关投诉3442件,占投诉总量的75%,投诉反映问题主要集中在口罩等防疫用品涨价、以次充好,餐饮及酒店退订,旅游服务退订等。

疫情期间,口罩等防疫用品成投诉焦点。口罩等防疫用品需求量激增,一时供不应求。部分经营者趁机哄抬价格、坐地起价,部分经营者以次充好、假冒品牌、趁机上市“三无产品”,严重扰乱市场秩序,成为消费舆情和投诉热点。春节期间,全省消保委系统共受理口罩等防疫用品投诉1985件,投诉问题主要集中于价格问题、假冒等质量问题、推迟发货等。

例如,2020年1月29日,金华市浦江县消保委接到消费者邵某投诉,称其母亲在浦江县某药房购买了5个某品牌防尘口罩,共计125元,售价远远高于该品牌正常价格,遂要求该商家按照市场正常价格进行销售,退还其余费用。浦江县消保委接到投诉后,立即到该药房了解情况,对药店负责人进行批评教育,药房当即表示同意退货退款,且之后不再销售口罩。

又如,2020年1月23日,台州市路桥区消保委接到消费者投诉,称其于路桥区马铺路某药房购买医用口罩,商家向其推荐了锦江8000品牌口罩,并告知消费者该口罩材质等同于N95医用防护口罩,但实际该口罩属于劳保口罩,无法做到防疫效果。路桥区消保委高度重视,当即与消费者核实情况并联系药店负责人,药店负责人承认该口罩并非医用,同意退还消费者货款。

餐饮退订纠纷多。每年春节假期都是聚餐、宴席高峰期,由于疫情影响和当地政策要求,许多消费者都取消了年夜饭、春节聚餐、婚宴等,但部分酒店不同意退还订餐定金,从而引发大量投诉。春节期间,全省消保委系统共受理餐饮相关投诉1064件,投诉问题主要集中于餐饮退定难。

例如,2020年1月29日,嘉兴市平湖市消保委接到消费者王某投诉,称其向平湖市某餐饮公司预订了除夕年夜饭,预先支付定金500元,预定当天嘉兴市就发布了疫情防控措施,王某随即联系餐饮公司要求退订遭拒。平湖市消保委受理投诉后立即与餐饮公司负责人取得联系,经协调,餐饮公司同意退还王某定金500元。

又如,2020年1月29日,南浔区消保委接到一起12345投诉转办件,称南浔区某医院的医护人员通过某连锁餐饮官方平台点餐,却被商家告知医院订单不送餐。接到投诉后,南浔区消保委迅速联合市场监管餐饮科第一时间电话联系商家,对其消费歧视行为进行了严厉的批评教育,并组织召开专项约谈,针对商家实际情况制定了合理的送餐方案。

因疫情原因取消出行引发投诉。受疫情影响,不少消费者事先预定的春节旅游计划难以成行,导致旅行社、酒店、机票、景点门票等多方面的退订纠纷。部分投诉主体涉及省外经营者,给纠纷调解增加了难度。春节期间,全省消保委系统共受理旅游、住宿相关投诉261件,投诉问题主要集中于旅游团费、住宿费、机票等退款纠纷。

例如,2020年1月23日,湖州市长兴县消保委接到长兴县人民医院医护人员陈某投诉,称其与单位五位同事原定于2月中旬休假前往日本旅游,1月13日通过微信向某游行社支付团费3980元/人,六人合计23880元。但由于疫情爆发,六人决定放弃休假,全身心投入到防疫工作中,与旅行社协商取消行程无果后请求消保委帮助。经调解,旅行社一次性退还陈某等六人旅行费共计23880元。

又如,德清县消保委接到消费者陶某投诉,称其原计划春节期间前往德清度假,通过某网络平台预定了1月25日至1月29日的住宿,由于疫情原因取消入住,但商家表示只愿退还50%的住宿费。德清县消保委接到投诉后立即前往该酒店,发现该酒店因疫情已停止营业,经过与酒店负责人沟通协调,最终同意退还消费者全部住宿费。

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